Häufige Fragen - FAQ
Login: E-Mail-Adresse und Passwort
Meine E-Mail-Adresse wird bei der Anmeldung nicht akzeptiert, woran liegt das?
Bitte prüfen Sie zuerst, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist. Buchstabendreher oder falsche Endungen können sich leicht einschleichen (z. B. ...@gmx.de statt ...@gmx.net).
Möglicherweise ist unter der E-Mail-Adresse auch noch kein Kundenkonto registriert. Bestätigen Sie den Button „Weiter“ und befüllen Sie anschließend Ihre Adressdaten.
Haben Sie bereits ein Kundenkonto bei HSE, können Sie sich alternativ auch mit Ihrer Kundennummer einloggen und anschließend die E-Mail-Adresse in ihren Online-Daten ergänzen.
Das eingegebene Passwort ist nicht korrekt, was kann ich tun?
Soll es schnell gehen? Klicken Sie auf „Einmal-Link“ und wir senden Ihnen per E-Mail einen „Magischen Link“, der 15 Minuten gültig ist. Damit können Sie ihre Bestellung sofort abschließen.
Möchten Sie Ihr Passwort zurücksetzen? Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und wir senden Ihnen per E-Mail einen Passwort-Link, der 12 Stunden gültig ist. Die E-Mail-Zustellung erfolgt in den nächsten 5 Minuten. Bitte warten Sie ab - wenn Sie mehrfach „Passwort vergessen“ klicken, werden Sie mehrere E-Mails erhalten und nur in der zuletzt gesendeten kann dann der Link genutzt werden.
Die oben genannten Hinweise halfen nicht
Wir unterstützen Sie gerne bei der Suche nach dem bestehenden HSE Kundenkonto. Sie erreichen uns jederzeit unter unserer gebührenfreien Rufnummer 0800 29 888 88 (für Österreich und die Schweiz 0800 29 88 88).
Warenkorb und Wunschzettelfunktion
Wie lange wird der Warenkorbinhalt gespeichert?
Ihre ausgewählten Produkte werden für 30 Tage im Warenkorb für Sie gespeichert. Wird ein Ware ausverkauft, bevor Sie die Bestellung abschließen, wird das Produkt aus Ihrem Warenkorb entfernt.
Mein Warenkorb ist leer, obwohl meine Wunschprodukte noch vorrätig sind. Wieso?
Shoppen Sie über verschiedene Geräte (z. B. PC und Smartphone) bei HSE, dann sehen Sie unterschiedliche Warenkorb-Befüllungen, weil diese Daten im jeweiligen Browser gespeichert werden.
Löschen Sie Cookies oder/und den Verlauf ihres Browsers, wird auch Ihr Warenkorb geleert.
Wie kann ich außerhalb des Warenkorbes Wunschprodukte merken, die ich vielleicht später bestellen möchte?
Speichern Sie ihre Lieblingsprodukte auf Ihrem Online-Wunschzettel:
- Rufen Sie das Produkt auf.
- Klicken Sie auf das Herz neben dem Bestellbutton.
- Melden Sie sich in ihrem Online-Konto an, sofern Sie nicht schon eingeloggt sind.
Alle gespeicherten Wunschprodukte finden Sie in „Mein Konto“ auf Ihrem Wunschzettel. Sie können Sie von dort direkt in den Warenkorb übernehmen. Ihre Lieblingsprodukte bleiben so lange gespeichert, bis sie von Ihnen gelöscht werden oder ausverkauft sind.
Bestellung: Persönliche Daten
Kann ich während der Bestellung meine Adresse ändern?
Bevor Sie die Bestellung abschließen, werden Ihnen alle Daten zur Prüfung angezeigt. Hier können Sie über das Stiftsymbol Ihre Adressdaten ändern und auch eine abweichende Lieferanschrift angeben.
Warum muss ich mein Geburtsdatum bei der Bestellung angeben?
Wir fragen Sie nach Ihrem Geburtsdatum, um Ihre Volljährigkeit festzustellen. Aus rechtlichen Gründen versenden wir keine Waren an Minderjährige.
Welche Daten kann ich online selbst ändern?
In „Mein Konto“ können Sie, sobald Sie eingeloggt sind, folgendes selbst ändern:
- ihre Rechnungsadresse korrigieren
- neue Lieferadressen hinterlegen bzw. vorhandene ändern/löschen
- E-Mail-Adresse und Online-Passwort ändern
- Bankdaten hinterlegen/ändern
Für Namens- und Geburtsdatumsänderungen schreiben Sie uns bitte an service@hse.de (aus Österreich an: service@hse.at; aus der Schweiz an: service@hse24.ch) und senden Sie möglichst eine Ausweiskopie mit.
Bestellbestätigung
Meine Bestellbestätigung ist falsch. Was soll ich tun?
Rufen Sie bitte noch am gleichen Tag unsere gebührenfreie Bestell-Hotline 0800 29 888 88 (für Österreich und die Schweiz 0800 29 88 88) an. Wir prüfen die Bestellung gemeinsam mit Ihnen und korrigieren sie gegebenenfalls.
Wieso habe ich nach meiner Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte prüfen Sie den SPAM-Ordner in Ihrem E-Mail-Account und stellen Sie sicher, dass Ihr Postfach ausreichend Kapazitäten hat.
Sollte unsere Bestellbestätigung dennoch nicht eintreffen, liegt es vermutlich an einem Tippfehler in der hinterlegten E-Mail-Adresse. Rufen Sie uns gerne an: Sie erreichen uns täglich von 8 bis 21 Uhr unter 0800 23 414 74 (aus Österreich und Schweiz unter 0800 23 41 47).
Bestellübersicht "Mein Konto"
Welche Bestellungen kann ich in meinem Online-Konto sehen?
Alle Aufträge, die Sie telefonisch aufgegeben haben und alle Online-Bestellungen, bei denen Sie in ihrem Online-Konto eingeloggt waren. Gastbestellungen werden nicht aufgeführt.
Ab wann kann ich in meinem Online-Konto sehen, was ich bestellt habe?
In der Regel sofort, spätestens jedoch am Folgetag.
In jedem Fall ist die bestellte Ware für Sie reserviert, sobald Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, auch wenn die Bestellung noch nicht unter „Mein Konto“ aufgeführt wird.
Kann ich meine Bestellungen nachträglich online ändern oder stornieren?
Online können Sie innerhalb von 60 Minuten nach Ihrer Bestellung selbst stornieren. Melden Sie sich dazu in MEIN KONTO an und gehen Sie unter ALLE BESTELLUNGEN in den entsprechenden Auftrag, dort können Sie alles oder nur bestimmte Produkte stornieren.
Der Storno ist am Bestelltag auch über unsere gebührenfreie Bestell-Hotline 0800 29 888 88 (für Österreich und Schweiz: 0800 29 88 88 ) möglich, solange die Lieferung noch nicht in Bearbeitung ist.
Produktsuche
Kann es sein, dass ein Artikel aus der TV-Sendung nicht im Online-Shop zu finden ist?
Alle Produkte, die Sie live im TV bei HSE sehen, finden Sie auch in unserem Online-Shop. Viele sogar schon einige Tage vor der ersten TV-Präsentation. Wurde das gesuchte Produkt gerade ausverkauft, dann ist es nicht mehr im Online-Shop erhältlich. Möglicherweise unterliegt Ihr Wunschprodukt auch regionalen Einschränkungen, weshalb es in Ihrem Land nicht verfügbar ist.
Gutschrift
Kann ich eine Gutschrift mit meiner neuen Bestellung verrechnen? (z. B. bei einem Umtausch)
Bitte bezahlen Sie die neue Rechnung komplett. Die Gutschrift, aus Umtausch oder Reklamation, überweisen wir innerhalb kürzester Zeit auf Ihr Bank-/PayPal-/Kreditkartenkonto. Bei einem Ratenkauf verkürzt sich Ihr Ratenplan entsprechend.
Lieferzeiten und Verfügbarkeit
Wann wird meine Bestellung geliefert?
In Deutschland liefern wir in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen (Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage) nach Eingang der Bestellung. Bei frischen Waren (z. B. Pflanzen, Fleischwaren) kann die Lieferung etwas länger dauern, Details dazu geben wir beim entsprechenden Produkt an.
Sobald Ihre Ware unser Lager verlassen, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung von uns, sofern eine gültige E-Mail-Adresse in ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Den Versandstatus können Sie zudem auch in Ihrem HSE Online-Konto prüfen.
Lieferhinweise zu Bestellungen mit mehreren Produkten
Wir versuchen immer alle Produkte, die Sie am gleichen Tag bestellt haben, in einem Paket zu versenden. Auch wenn Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, ist das möglich, wenn:
- Die Bestellungen innerhalb eines Tages aufgegeben wurden.
- Alle Aufträge online aufgegeben wurden (über den HSE Online-Shop, die HSE App, HbbTV).
- Sie per Bankeinzug, Rechnung oder Nachnahme bezahlen und bei allen Aufträgen die gleiche Zahlungsart gewählt haben.
Ist mein Wunschprodukt verfügbar?
Die Verfügbarkeit eines Produkts zeigen wir Ihnen automatisch auf der jeweiligen Detailseite.
Ist die Verfügbarkeit eines Produktes stark begrenzt, geben wir das an. Eine Aussage wie viele Produkte vorrätig sind und wie lange wir eine Verfügbarkeit sicherstellen, können wir leider nicht treffen.
Bei vergriffenen Produkten bieten wir häufig an, dass Sie sich für unsere Verfügbarkeitserinnerung registrieren können. Sobald die gewünschte Ware dann wieder vorrätig ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und können über den Link darin zum gleichen Preis und den gleichen Versandkosten bestellen, die am Registrierungstag galten.
Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten?
Egal wie viel Sie bestellen und wie groß die Ware ist, wir berechnen Ihnen pro Bestelltag nur einmal die Versandkostenpauschale von 5,95 Euro. Selbst wenn Sie mehrmals bestellen oder die Produkte in mehreren Paketen versandt werden.
Bei Lieferung per Nachnahme begleichen Sie bitte den Rechnungsbetrag, bar beim Zusteller. Zusätzlich kassiert Ihr Zusteller eine Nachnahmegebühr, je Paket. Die DHL erhebt 5,99 Euro, die österreichische Post 4,50 Euro.
Sparen Sie Versandkosten!
Bestellen Sie ein versandkostenfreies Produkt zu Ihrem Einkauf dazu und die Lieferung aller heute bestellten Produkte wird versandkostenfrei erfolgen.
Tipp: Es lohnt sich immer, bei den Top-Angeboten reinzuklicken. Unser „Angebot des Tages“ oder das „Angebot der Woche“ sind häufig versandkostenfrei.